Condizioni Generali di Servizio
Le condizioni del contratto di vendita a distanza fra il ristorante e il cliente che ordina online.
Bozza — questo non è un documento valido
Questa pagina non è ancora l’informativa di Bento: è l’elenco di lavoro delle sezioni che il documento dovrà contenere, messo online perché i link esistano e si veda cosa manca. Non ha alcun valore, non è stata redatta da un legale e non va letta come una dichiarazione del ristorante.
Il testo lo fornisce il titolare o il suo legale: sono clausole contrattuali, e diverse voci qui sotto sono domande a cui solo il ristorante può rispondere.
Se ti serve sapere come vengono trattati i tuoi dati prima che il documento sia pubblicato, contatta direttamente il ristorante.
Sezioni che il documento dovrà contenere
Titolo della sezione e, sotto, che cosa va scritto dentro.
01Identità del venditore
Ragione sociale, sede, P.IVA, iscrizione al registro imprese, contatti. Vanno indicati i due punti vendita (Treviso e Jesolo) se il venditore è lo stesso soggetto.
02Oggetto e ambito di applicazione
Che cosa si vende (cibo preparato), con quali modalità (consegna a domicilio e asporto) e su quali zone.
03Come si conclude l’ordine
Descrivere il flusso reale: scelta del negozio e della modalità, carrello, scelta del giorno e della fascia di consegna, pagamento online. L’ordine viene registrato prima dell’addebito e confermato dall’esito del pagamento.
04Prezzi, contributo di consegna e imposte
Che i prezzi sono comprensivi di IVA, e le regole di consegna già implementate: €5 entro il comune del negozio, €8 fuori, raggio massimo 12 km oltre il quale è possibile solo l’asporto. Da confermare che sono le regole che il ristorante vuole pubblicare.
05Pagamento
Quali strumenti sono accettati e chi li gestisce (il pagamento avviene tramite Stripe; i dati della carta non transitano dai nostri sistemi). La lista dei metodi va allineata alla configurazione Stripe dell’account di produzione.
06Tempi e modalità di consegna o di ritiro
Fasce, preavviso minimo, ultimo ordine per punto vendita, prenotazione per i giorni successivi, cosa accade se il cliente non è presente alla consegna.
07Diritto di recesso
DOMANDA PER IL LEGALE, non da dare per scontata: se e in che misura il recesso si applica alla vendita di cibo preparato, e come va informato il cliente.
08Annullamenti, ordini rifiutati e rimborsi
Chi può annullare, entro quando, come e in quanto tempo viene rimborsato. Oggi lo stato «annullato» esiste nel pannello del ristorante, ma la procedura di rimborso non è descritta da nessuna parte.
09Allergeni e informazioni sugli alimenti
Come sono dichiarati gli allergeni e cosa deve fare un cliente allergico. Voce delicata: la revisione degli allergeni del menù è ancora in corso da parte del ristorante.
10Registrazione dell’account e obblighi dell’utente
Requisiti per registrarsi, esattezza dei dati forniti (un numero di telefono sbagliato è una consegna che non si può fare), custodia delle credenziali.
11Reclami, foro competente e risoluzione delle controversie
A chi si scrive per un reclamo e quale legge/foro si applica, incluse le tutele previste per i consumatori.
12Data di entrata in vigore e modifiche
Come per la privacy policy: serve una data, perché la registrazione chiede al cliente di accettare «queste» condizioni.